Wdrożenie · Integracja

Integracja sklepu z e-mail marketingiem: jakie dane przekazać i jak je sprawdzić

Po co sprawdzać integrację, zanim włączysz scenariusze

Większość problemów z e-mail marketingiem w sklepie nie zaczyna się od treści maili. Zaczyna się od danych. Jeśli narzędzie nie dostaje koszyka, porzucony koszyk nie wyjdzie. Jeśli nie widzi zamówień, win-back napisze do klienta, który kupił wczoraj. Jeśli nie zna zgód, wyśle mail do kogoś, kto się nie zapisał. Dlatego pierwszy tydzień z nowym narzędziem warto poświęcić na sprawdzenie, jakie dane płyną ze sklepu, a dopiero potem na pisanie maili.

Poradnik dotyczy sklepów na Shoperze, a ten sam porządek działa na WooCommerce, IdoSell i PrestaShop. Gotowe scenariusze, które z tych danych korzystają, opisaliśmy w przewodniku „marketing automation w sklepie Shoper: scenariusze”.

Którędy płyną dane ze sklepu do GrowMail

Integracja GrowMail pobiera ze sklepu kontakty, katalog produktów i zamówienia. Koszyki i zdarzenia (na przykład wejście na produkt) przekazuje na żywo moduł zainstalowany w sklepie. Te dwie ścieżki uzupełniają się: dane „statyczne” budują bazę i historię, a dane „na żywo” uruchamiają scenariusze w odpowiednim momencie.

Zakres danych zależy od platformy. GrowMail pokazuje go przy łączeniu sklepu, a każda platforma (Shoper, WooCommerce, IdoSell, PrestaShop) ma własną stronę z instrukcją połączenia. Integracja ze Shopify jest w przygotowaniu i zostanie udostępniona po zakończeniu pełnych testów.

Jaki scenariusz potrzebuje jakich danych

Zamiast sprawdzać wszystko naraz, zacznij od scenariuszy, które chcesz włączyć. Każdy z nich zależy od innego fragmentu danych, więc to scenariusz wyznacza, co musisz zweryfikować w pierwszej kolejności.

• Porzucony koszyk wymaga koszyka na żywo z produktami, cenami i zdjęciami. Cały schemat 1h, 24h i 72h opisujemy w poradniku „porzucony koszyk: e-mail w Shoper, WooCommerce i IdoSell”.
• Win-back potrzebuje historii zamówień, bo „brak zakupu od 60 dni” da się policzyć tylko z zamówień. Szczegóły znajdziesz w tekście „reaktywacja bazy mailingowej”.
• Powrót na stan i spadek ceny korzystają ze stanów magazynowych i cen z katalogu. Jak je ustawić, pokazujemy w artykule „alerty o powrocie na stan i spadku ceny”.
• Powitanie opiera się na zapisie i zgodzie marketingowej. Jak ją przechowywać, wyjaśnia poradnik „zgody marketingowe i RODO w e-mailu”.

Przykład z panelu GrowMail pokazuje, dlaczego koszyk jest pierwszym testem: sekwencja odzysku składa się z trzech maili (po 1h, 24h i 72h) z produktami, cenami i zdjęciami pobranymi prosto ze sklepu. Bez poprawnych danych o koszyku każdy z tych trzech maili byłby pusty.

Trzy testy po połączeniu sklepu

Po połączeniu sklepu nie zakładaj, że wszystko działa. Wystarczą trzy krótkie testy na własnym adresie e-mail. Zajmują kilkanaście minut i pokazują, czy dane dochodzą w całej ścieżce klienta.

1. Zapis i zgoda. Zapisz się przez formularz w sklepie. W panelu kontakt powinien mieć status zgody zgodny z tym, co zaznaczyłeś w formularzu.
2. Koszyk. Zaloguj się na koncie testowym, dodaj produkt do koszyka i nie kupuj. Koszyk powinien pojawić się w panelu z produktami, cenami i zdjęciami.
3. Zamówienie. Złóż testowe zamówienie. Powinno trafić do historii kontaktu, a scenariusz porzuconego koszyka dla tej osoby ma się zatrzymać.

Jeśli któryś test nie przechodzi, nie włączaj jeszcze scenariuszy, które od niego zależą. Poprawna kolejność to: naprawić dane, powtórzyć test, dopiero potem włączyć wysyłkę.

Start w GrowMail: trzy kroki i konfiguracja za 0 zł

W GrowMail pierwszy krok to połączenie sklepu: wybierasz Shoper, WooCommerce, IdoSell lub PrestaShop, a narzędzie prowadzi przez połączenie i pokazuje zakres danych dostępny dla Twojej platformy. Potem włączasz gotowy scenariusz z biblioteki (powitanie, odzysk koszyka, newsletter) i wysyłasz z własnej domeny, mierząc przychód przypisany do kampanii. Konfiguracja i migracja kosztują 0 zł, a pełny dostęp przez 14 dni też 0 zł, bez karty.

Gdy dane płyną poprawnie, widać to w raportach: GrowMail przypisuje przychód do maila, kampanii i automatyzacji, a nie tylko pokazuje otwarcia. Jak czytać te liczby, opisujemy w artykule „metryki i ROI e-mail marketingu w sklepie”.

Różnice między platformami

Sens testów jest taki sam na każdej platformie, zmienia się tylko miejsce, w którym je wykonujesz. Na Shoperze dotyczy to zarówno szablonów RWD, jak i Storefront (odzysk koszyka działa w obu). Na WooCommerce powtórz test koszyka po każdej zmianie w kasie lub we wtyczkach płatności. Szczegóły dla WordPressa opisaliśmy w poradniku „e-mail marketing w WooCommerce”. Na IdoSell i PrestaShop zacznij od testu koszyka i zamówienia. Zobacz też „e-mail marketing w IdoSell” oraz „e-mail marketing w PrestaShop”.

Najczęstsze błędy przy integracji

• Włączenie scenariuszy bez testu koszyka. Mail z pustym koszykiem to najszybszy sposób, żeby stracić zaufanie klienta.
• Import bez statusów zgód. Kontakty bez zgody marketingowej mogą dostawać tylko wiadomości transakcyjne.
• Brak testowego zamówienia. Bez niego nie wiesz, czy zakup zatrzymuje scenariusze koszyka i ostatnio oglądanych.
• Testowanie na prawdziwej liście klientów. Użyj własnych adresów, a segmenty testowe oznacz wyraźnie.
• Zamknięcie konfiguracji po jednym teście. Wróć po tygodniu i porównaj liczby w panelu z liczbami w sklepie.

Checklista integracji sklepu z e-mail marketingiem

• Połączyłem sklep i sprawdziłem zakres danych dla mojej platformy.
• Kontakt z formularza ma w panelu poprawny status zgody.
• Koszyk testowy pojawia się w panelu z produktami i cenami.
• Testowe zamówienie trafia do historii kontaktu.
• Zakup zatrzymuje scenariusz porzuconego koszyka dla tej osoby.
• Domena nadawcy ma SPF, DKIM i DMARC.
• Włączyłem najpierw powitanie i porzucony koszyk.
• Po tygodniu porównałem liczbę zamówień w sklepie i w raporcie.

Podsumowanie

Integracja sklepu z e-mail marketingiem to nie jednorazowe kliknięcie „połącz”. To trzy testy, które potwierdzają, że zgody, koszyki i zamówienia docierają do narzędzia, zanim włączysz pierwszą wysyłkę. Jeśli chcesz zobaczyć, jak dane o klientach przekładają się na powroty do sklepu, przeczytaj poradnik „retencja klientów w sklepie Shoper” na growcommerce.pl.

Najczęstsze pytania

Czytaj dalej

Automatyzacja

Marketing automation w Shoperze

Gotowe scenariusze i dane, z których korzystają.

Czytaj

Porzucony koszyk

Porzucony koszyk w e-mailu

Sekwencja 1h, 24h i 72h.

Czytaj

Zgody

Zgody marketingowe i RODO

Jak przechowywać datę i źródło zgody.

Czytaj

WooCommerce

E-mail marketing w WooCommerce

Specyfika sklepów na WordPressie.

Czytaj