Automatyzacje · Platformy

Porzucony koszyk w e-mailu — sekwencja dla Shoper, WooCommerce i IdoSell

Dlaczego mail o porzuconym koszyku działa

Klient, który dodał produkt do koszyka, już wybrał. Coś go zatrzymało: koszt dostawy, brak czasu, porównywanie cen, telefon, który zadzwonił w złym momencie. Mail o porzuconym koszyku przypomina mu o tym wyborze w chwili, gdy ma jeszcze ochotę na zakup. Dlatego to zwykle pierwszy scenariusz, który włączamy w sklepie po podłączeniu GrowMail. Test koszyka i zamówienia po połączeniu sklepu krok po kroku opisujemy w tekście „jak sprawdzić integrację sklepu z e-mail marketingiem”.

Sam pomysł jest prosty. Diabeł tkwi w szczegółach: kiedy wysłać maila, ile ich wysłać, kiedy dać rabat, a kiedy nie, i jak nie pisać do klienta, który już zapłacił. Ten scenariusz to jeden z dwunastu opisanych w przewodniku „Marketing automation w sklepie Shoper”.

Sekwencja 1h / 24h / 72h

GrowMail ma gotową sekwencję trzech wiadomości. Każda ma inne zadanie, więc nie wysyłasz trzy razy tego samego maila.

1. Po 1 godzinie: przypomnienie. Produkty z koszyka ze zdjęciem i ceną, jeden wyraźny przycisk powrotu. Przykładowy temat w GrowMail: „Zapomniałeś czegoś?”. Bez rabatu, bo część klientów wróci i tak.
2. Po 24 godzinach: odpowiedź na wątpliwości. Koszt i czas dostawy, zwroty, płatności, opinie innych klientów. Temat: „Twój koszyk czeka”.
3. Po 72 godzinach: ostatnie przypomnienie. Tu możesz dodać kod rabatowy, na przykład „Ostatnia szansa −10%”. Nie musisz. Jeśli marża jest niska albo klienci szybko uczą się czekać na rabat, zostaw w trzecim mailu same produkty i darmową dostawę od progu.

Gotowe treści do każdego z trzech maili znajdziesz w artykule „Szablony maili o porzuconym koszyku” w bazie wiedzy GrowCommerce. O tematach, które ktoś otworzy, piszemy w poradniku „Jak pisać tematy maili”.

Shoper: koszyki prosto z panelu sklepu

W Shoperze GrowMail instalujesz jako aplikację z panelu sklepu. Po połączeniu widzi koszyki, zamówienia, produkty i zgody, więc mail pokazuje dokładnie te produkty, które klient zostawił, z aktualną ceną i zdjęciem.

Instrukcja GrowMail dla Shopera ma osobną sekcję o porzuconych koszykach. Rozdziela w niej trzy sytuacje: porzucony koszyk, nieopłacone zamówienie i porzuconą sesję, czyli przeglądanie bez dodania do koszyka. To ważne, bo do każdej pisze się inaczej. Przed włączeniem sekwencji sprawdź trzy rzeczy: wykluczenia (na przykład klientów hurtowych), minimalny czas od porzucenia i warunek zatrzymania po zakupie. Potem zrób testową wizytę na własnym koncie i sprawdź, czy mail przyszedł o czasie.

O mailach do klientów, którzy tylko oglądali produkty, piszemy osobno w artykule „Porzucone przeglądanie i ostatnio oglądane”.

WooCommerce: REST API i oficjalna wtyczka

W WooCommerce połączenie ma trzy kroki: podajesz adres sklepu, potwierdzasz dostęp na ekranie autoryzacji WooCommerce i instalujesz oficjalną wtyczkę GrowMail. Wtyczka przekazuje bieżące zdarzenia sklepu, w tym koszyki, oraz obsługuje zgody i kody rabatowe. Wysyłka i raporty działają poza serwerem WordPressa, więc sklep nie obsługuje kolejki maili w czasie kampanii.

Sekwencja jest ta sama co w Shoperze: 1h, 24h i 72h. Więcej o mailingu w sklepie na WordPressie przeczytasz w artykule „E-mail marketing w sklepie WooCommerce”.

IdoSell: klucz Admin API i webhook

W IdoSell łączysz sklep kluczem Admin API. GrowMail importuje kontakty, produkty i zamówienia, a bieżące zdarzenia trafiają przez webhook zabezpieczony tokenem Bearer. Jak w każdej platformie, samo połączenie niczego nie wysyła. Import kontaktów, ustawienia nadawcy i start sekwencji to osobne kroki w panelu.

Od czego zacząć mailing w tym sklepie, opisujemy w poradniku „E-mail marketing w sklepie IdoSell”.

PrestaShop i Shopify

GrowMail obsługuje też sklepy na PrestaShop i Shopify. W PrestaShop łączysz sklep kluczem Webservice i oficjalnym modułem. Zakres danych, z których korzysta sekwencja, zależy od platformy, więc przed włączeniem zawsze zrób testowy koszyk na własnym koncie.

Rabat w trzecim mailu: tak czy nie

Rabat w każdym mailu o koszyku uczy klientów porzucać koszyk specjalnie. Dlatego w GrowMail rabat jest dopiero w trzecim mailu i możesz go wyłączyć. Prosta zasada: jeśli klient wraca po pierwszym albo drugim mailu, rabat nie był potrzebny. Sprawdź w raporcie, ile zamówień przyszło z każdego maila osobno, zanim zdecydujesz. Przy obniżce ceny pamiętaj o zasadach Omnibus, jeśli kod dotyczy ceny produktu.

Jak mierzyć wynik

Otwarcia to za mało. GrowMail przypisuje przychód do każdej wiadomości i scenariusza, więc widzisz, ile zamówień przyniósł mail po 1 godzinie, a ile po 72. Porównuj liczbę i wartość odzyskanych zamówień z tygodnia na tydzień. Kwoty z przykładów na stronie GrowMail są przykładowe, a Twój wynik zależy od ruchu, koszyka i branży.

Jak policzyć, czy sekwencja się opłaca, pokazujemy w artykule „Jak liczyć ROI odzysku koszyka”. Szerzej o automatyzacjach w sklepie piszemy w przewodniku „Automatyzacja marketingu w e-commerce” na growcommerce.pl.

Checklista przed włączeniem sekwencji

• Sklep jest połączony z GrowMail (Shoper, WooCommerce, IdoSell, PrestaShop albo Shopify).
• Rozróżniam porzucony koszyk, nieopłacone zamówienie i porzuconą sesję.
• Ustawiłem wykluczenia i minimalny czas od porzucenia.
• Sekwencja zatrzymuje się po zakupie.
• Pierwszy mail przypomina produkty, drugi odpowiada na wątpliwości.
• Wiem, czy trzeci mail ma rabat i dlaczego.
• Wysyłam tylko do osób, do których mogę pisać zgodnie ze zgodami.
• Zrobiłem testowy koszyk na własnym koncie.
• Raport pokazuje przychód z każdego maila osobno.

Podsumowanie

Trzy maile w 72 godziny, każdy z innym zadaniem, warunek stop po zakupie i rabat tylko wtedy, gdy ma sens. Tak samo w Shoperze, WooCommerce i IdoSell, a także w PrestaShop i Shopify. Sprawdź to na swoim sklepie: GrowMail przez 14 dni za 0 zł, bez karty.

Najczęstsze pytania

Czytaj dalej

ROI

Jak liczyć ROI odzysku koszyka

Czy sekwencja się opłaca, na Twoich liczbach.

Czytaj

Automatyzacje

Porzucone przeglądanie

Maile do klientów, którzy tylko oglądali.

Czytaj

Automatyzacje

6 automatycznych wiadomości

Scenariusze, od których warto zacząć.

Czytaj

WooCommerce

E-mail marketing w WooCommerce

Od czego zacząć w sklepie na WordPressie.

Czytaj

IdoSell

E-mail marketing w IdoSell

Mailing w sklepie na IdoSell.

Czytaj