Poradnik
Storytelling w e-mail marketingu — jak historia marki sprzedaje
W skrócie
Ludzie nie kupują od tabelek ze specyfikacją — kupują od marek, które coś dla nich znaczą. Dlatego storytelling działa mierzalnie: historia czyni przekaz wielokrotnie bardziej zapamiętywalnym niż suche fakty, a około dwie trzecie klientów przyznaje, że opowieści marki wpływają na ich decyzje zakupowe. Klient emocjonalnie związany z marką potrafi wydawać nawet dwa razy więcej. E-mail jest do tego idealny, bo trafia prosto do skrzynki, jeden na jednego. Opowiadaj o genezie, wartościach, kulisach i klientach, wplataj historie w powitania i newslettery, ale trzymaj je krótkie i związane z tym, co sprzedajesz. Na Shoperze wpleciesz to w komunikację z GrowMailem.
Spis treści
Dlaczego historie sprzedają
Nasz mózg jest zbudowany do zapamiętywania opowieści, nie tabelek. Ten sam fakt podany jako sucha liczba znika z pamięci w kilka minut, a wpleciony w historię zostaje na długo — badania mówią o wielokrotnie wyższej zapamiętywalności. Dla sklepu to konkretny zysk: około dwie trzecie klientów przyznaje, że historie marki wpływają na ich decyzje zakupowe, a osoby emocjonalnie związane z marką potrafią wydawać nawet dwa razy więcej. Storytelling to nie ozdoba, tylko sposób, żeby zostać zapamiętanym w skrzynce pełnej rabatów.
Co warto opowiadać
Nie chodzi o wielkie sagi. Najlepsze historie marki są proste i prawdziwe. Cztery sprawdzone kierunki:
Gdzie w e-mailu jest miejsce na historię
E-mail jest do storytellingu wręcz stworzony, bo trafia prosto do skrzynki, jeden na jednego, bez walki o zasięg. Najlepsze miejsca to sekwencja powitalna (drugi mail to idealny moment na historię marki) i newslettery, w których opowieść przeplatasz z ofertą. Dobrze opowiedziana historia w powitaniu buduje więź od pierwszego kontaktu — rozkładamy ją w poradniku o sekwencji powitalnej. Historie klientów łączą się z kolei naturalnie z opiniami i dowodem społecznym.
Jak nie popaść w przynudzanie
Storytelling łatwo przesadzić i zamienić mail w nudny pamiętnik. Kilka zasad, które trzymają historię w ryzach:
- Krótko — mail to nie powieść. Jedna scena, jeden wniosek, jedno przejście do produktu.
- O kliencie, nie tylko o sobie — najlepsze historie marki i tak mówią o tym, co klient z tego ma. Bohaterem bywa on, nie Ty.
- Prawdziwie — zmyślona historia wychodzi na jaw i kosztuje zaufanie. Opowiadaj to, co jest naprawdę Wasze.
- Z pointą sprzedażową — historia ma prowadzić do produktu albo działania, nie kończyć się w próżni.
Storytelling a Twój sklep na Shoperze
Historia działa najlepiej, gdy jest wpleciona w normalną komunikację sklepu, a nie dopisana obok niej. Na Shoperze robisz to naturalnie: w GrowMailu newsletter z historią marki może od razu zawierać produkty zaciągnięte wprost ze sklepu, więc opowieść i oferta grają razem. Zadbaj tylko, żeby taki mail dobrze wyglądał na telefonie — jak, opisujemy w tekście o projektowaniu newslettera. Storytelling to najtańszy sposób, żeby Twoje maile przestały być kolejnym rabatem, a stały się czymś, na co klient czeka.
Opowiedz historię, którą klient zapamięta
Newslettery i powitania z charakterem, wplecione w sprzedaż z Twojego sklepu na Shoperze. Natywnie, z produktami ze sklepu. Start bezpłatny.
Najczęstsze pytania
Dlaczego storytelling działa w e-mail marketingu?
Bo ludzki mózg zapamiętuje opowieści znacznie lepiej niż suche fakty — historia czyni przekaz wielokrotnie bardziej zapamiętywalnym. Do tego około dwie trzecie klientów przyznaje, że opowieści marki wpływają na ich decyzje zakupowe, a osoby emocjonalnie związane z marką potrafią wydawać nawet dwa razy więcej.
Jakie historie opowiadać w mailach?
Cztery sprawdzone kierunki: geneza marki (dlaczego powstaliście), wartości i misja (w co wierzycie), za kulisami (jak powstaje produkt, kto za nim stoi) oraz historie klientów (jak ktoś realnie użył produktu). Geneza i wartości budują więź, kulisy dają ludzką twarz, a historie klientów działają jak dowód społeczny.
Gdzie w e-mailu umieścić historię marki?
Najlepiej w sekwencji powitalnej, gdzie drugi mail to idealny moment na historię, oraz w newsletterach, w których opowieść przeplatasz z ofertą. E-mail jest do tego stworzony, bo trafia prosto do skrzynki, jeden na jednego, bez walki o zasięg jak w social mediach.
Jak nie przesadzić ze storytellingiem?
Trzymaj historię krótką, jedna scena i jeden wniosek na mail. Rób ją o kliencie, nie tylko o sobie, i zawsze prawdziwą, bo zmyślona kosztuje zaufanie. Na koniec dodaj pointę sprzedażową, żeby opowieść prowadziła do produktu albo działania, a nie kończyła się w próżni.
Czytaj dalej
Poradnik
Sekwencja powitalna
Drugi mail powitalny to idealne miejsce na historię marki.
Czytaj →Poradnik
Jak zaprojektować newsletter
Zadbaj, żeby mail z historią dobrze wyglądał i prowadził do CTA.
Czytaj →Poradnik
Opinie i recenzje w sklepie
Historie klientów to storytelling i dowód społeczny naraz.
Czytaj →