Poradnik

Sekwencja powitalna — pierwsze maile, które robią najlepsze wrażenie

Dlaczego powitanie ma najwyższą wagę

Nie ma lepszego momentu na kontakt niż ten, w którym klient sam o niego poprosił. Właśnie się zapisał, właśnie o Tobie myśli, właśnie sprawdza skrzynkę. Dlatego maile powitalne biją wszystko inne: osiągają nawet ponad 80 procent otwarć — najwięcej ze wszystkich typów wiadomości — i konwertują kilkukrotnie lepiej niż zwykłe kampanie. To najtańsza i najszybciej zwracająca się automatyzacja, jaką możesz uruchomić.

A mimo to wiele sklepów wita nowego subskrybenta ciszą albo jednym suchym mailem. To jak zaprosić kogoś do sklepu i nie przywitać się przy drzwiach.

Kiedy wysłać pierwszy mail

Odpowiedź jest krótka: od razu. Pierwsza wiadomość powinna wyjść w ciągu chwil od zapisu, gdy zaangażowanie jest najwyższe, a Ty jesteś świeżo w pamięci. Każda godzina zwłoki to spadające otwarcia i gorsze pierwsze wrażenie. Kolejne maile z sekwencji rozłóż na następne dni — o dobieraniu rytmu piszemy w tekście o czasie i częstotliwości wysyłki.

Trzy maile powitalne

Nie wysyłaj jednej wiadomości. Sekwencja trzech maili generuje około 90 procent więcej zamówień niż pojedyncze powitanie, bo daje więcej okazji do zbudowania relacji. Sprawdzony układ:

Rabat powitalny — tak czy nie

Rabat na start to klasyk, bo działa: dodanie oferty potrafi podnieść przychód z maili powitalnych o około 30 procent i skutecznie domyka pierwszy zakup. Ale ma dwie strony. Z jednej — obniża próg wejścia i zamienia zapis w klienta. Z drugiej — jeśli rozdajesz go bez opamiętania, uczysz ludzi zapisywać się tylko po kod i czekać na kolejny. Rozsądny kompromis: jasny, jednorazowy rabat powitalny z terminem ważności, a nie stała zniżka dla każdego na zawsze. Alternatywą dla rabatu bywa wartościowy prezent: poradnik, darmowa dostawa albo próbka.

Sekwencja powitalna na Shoperze

Sekwencja powitalna ma sens tylko wtedy, gdy jest automatyczna — wyzwalana zapisem i chodząca sama, dla każdego nowego kontaktu. Tu wraca przewaga natywnej integracji: GrowMail reaguje na zapis w sklepie na Shoperze i uruchamia całą sekwencję z produktami zaciąganymi wprost ze sklepu, bez pilnowania tego ręcznie. To jedna z automatyzacji, które powinny działać same. Zadbaj tylko, żeby maile dobrze wyglądały na telefonie — jak, opisujemy w tekście o projektowaniu newslettera. Ustaw raz, a każde nowe powitanie zaczyna relację od dobrego wrażenia.

Najczęstsze pytania