E-mail · Zgody

Double opt-in w newsletterze sklepu — czy jest wymagany i jak go ustawić

Single opt-in i double opt-in — różnica w jednym zdaniu

Single opt-in: klient wpisuje e-mail w formularzu, zaznacza zgodę i od razu trafia na listę. Double opt-in (DOI): po zapisie dostaje maila z linkiem potwierdzającym i dopiero kliknięcie dopisuje go do listy marketingowej. Ten jeden dodatkowy krok odpowiada na pytanie: czy adres naprawdę należy do osoby, która się zapisała?

Czy double opt-in jest obowiązkowy?

RODO nie używa pojęcia double opt-in i nie nakazuje go wprost. Ale art. 7 ust. 1 RODO nakłada na sklep obowiązek wykazania, że osoba wyraziła zgodę. Zgoda ma być dobrowolna, konkretna, świadoma i jednoznaczna (art. 4 pkt 11). Do tego wysyłka informacji handlowej e-mailem wymaga uprzedniej zgody odbiorcy — od listopada 2024 r. reguluje to Prawo komunikacji elektronicznej, które przejęło te zasady z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

UODO w decyzji z 10 września 2019 r. (ZSPR.421.2.2019) wskazał, co powinien utrwalić administrator: kto udzielił zgody, jaka była jej treść, kiedy ją udzielono, jakie informacje osoba dostała przy zapisie oraz czy i kiedy zgodę wycofano. Samo odwołanie się do „poprawnej konfiguracji strony” nie wystarcza.

W praktyce DOI to najprostszy sposób, żeby taki dowód mieć: data zapisu, data i godzina kliknięcia w link potwierdzający, treść zgody z formularza. Dlatego traktuj go jako mocną dobrą praktykę, nie jako wymóg z konkretnego artykułu. Przy wątpliwościach co do Twojego formularza zapytaj prawnika — ten tekst nie jest poradą prawną.

Single vs double opt-in w sklepie internetowym

Nie podajemy uniwersalnego procentu „ile zapisów stracisz” — to zależy od źródła zapisu i od tego, jak szybko i czytelnie przychodzi mail potwierdzający. Zmierz to u siebie: zapisy w formularzu vs potwierdzone kontakty w tygodniu.

Jak napisać mail potwierdzający, który ktoś kliknie

1. Wysyłka natychmiast. Klient jest jeszcze w sklepie — mail ma być w skrzynce zanim zamknie kartę.
2. Temat bez marketingu: „Potwierdź zapis do newslettera [nazwa sklepu]”. To mail transakcyjny, nie promocja.
3. Jeden przycisk powyżej linii zgięcia: „Potwierdzam zapis”. Bez banerów i listy produktów.
4. Kod powitalny po potwierdzeniu, nie przed. Wtedy zachętą do kliknięcia jest rabat, a na listę nie trafiają adresy wpisane tylko po kod.
5. Strona po zapisie mówi: „Sprawdź skrzynkę (także Oferty i Spam), kliknij link”. To jedna z najprostszych poprawek liczby potwierdzeń.
6. Jedno przypomnienie po 24–48 godzinach, jeśli link nie został kliknięty. Potem koniec — niepotwierdzonych nie dopisuj.

Wdrożenie w sklepie: formularz, koszyk, import

• Formularz w sklepie (popup, pasek, inline): zgoda marketingowa jako osobny, niezaznaczony checkbox z treścią, którą zapisujesz. Obok link do polityki prywatności.
• Zapis przy zamówieniu: zgoda na newsletter nie może być warunkiem złożenia zamówienia. Osobny checkbox, osobny log.
• Import ze starego narzędzia: przenoś kontakty razem ze statusem zgody i datą — nie „wszystkich klientów ze sklepu”. Przy migracji do GrowMail przenosimy kontakty ze zgodami, statusami i polami, a wysyłki przełączamy dopiero po teście.
• Wycofanie zgody tak proste jak zapis: link wypisu w każdym mailu marketingowym.

Sekwencja po potwierdzeniu to już sekwencja powitalna, a o samych zgodach piszemy szerzej w poradniku zgody marketingowe i RODO.

Checklista double opt-in dla sklepu

• Checkbox zgody marketingowej jest osobny i domyślnie odznaczony.
• Treść zgody i wersja formularza są zapisywane razem z datą zapisu.
• Mail potwierdzający wychodzi natychmiast, z jednym przyciskiem.
• Strona po zapisie każe sprawdzić skrzynkę, także Oferty i Spam.
• Kod powitalny przychodzi dopiero po potwierdzeniu.
• Jedno przypomnienie po 24–48 h, potem brak dopisu.
• Import z innego narzędzia przenosi status i datę zgody.
• Każdy mail marketingowy ma działający link wypisu.
• Co tydzień porównujesz zapisy z formularza z potwierdzonymi kontaktami.

Podsumowanie

Double opt-in nie jest wpisany wprost do RODO, ale rozwiązuje dwa realne problemy sklepu: dowód zgody i jakość listy. Kosztuje część zapisów, za to każdy kontakt na liście chciał dostawać maile. Jeśli porządkujesz bazę przed sezonem, połącz to z dostarczalnością i świadomą segmentacją. O ofercie dla sklepów na Shoperze przeczytasz w bazie wiedzy GrowCommerce.

Najczęstsze pytania