Poradnik
Program lojalnościowy w e-mailu — jak nagradzać stałych klientów
W skrócie
Stały klient jest złotem: członkowie programów lojalnościowych wracają kilka razy częściej, wydają średnio o 20 procent więcej i przez lata wnoszą znacznie większy zysk niż klienci jednorazowi. Ale program działa tylko wtedy, gdy klient o nim pamięta — a to zadanie e-maila. Maile lojalnościowe mają wyższą klikalność od zwykłych, a spersonalizowane jeszcze wyższe zaangażowanie. Napędzaj program czterema wiadomościami: powitaniem w programie, stanem punktów, awansem na wyższy poziom i nagrodami VIP. Szczególnie pilnuj przypominania o punktach, zanim przepadną (połowa nagród bywa niewykorzystana). Na Shoperze poprowadzisz to natywnie z GrowMailem.
Spis treści
Dlaczego stały klient jest złotem
Zdobycie nowego klienta kosztuje, utrzymanie starego prawie nic — a zwrot jest nieporównywalnie lepszy. Członkowie programów lojalnościowych wracają kilka razy częściej niż zwykli klienci, wydają średnio o około 20 procent więcej i przez kilka lat wnoszą znacznie większy zysk. Ale jest haczyk: program lojalnościowy sam z siebie nie sprzedaje. Sprzedaje przypomnienie o nim we właściwym momencie — a najlepszym kanałem do tego jest e-mail, którego maile lojalnościowe mają wyższą klikalność niż zwykłe wysyłki.
Maile, które napędzają program
Program ożywa dopiero w skrzynce klienta. Cztery wiadomości robią większość roboty:
Przypominaj o punktach, zanim przepadną
To najważniejszy, a najczęściej pomijany mail w całym programie. Aż około połowa zdobytych nagród bywa niewykorzystana — punkty przepadają, bo klient o nich zapomniał. To zmarnowana okazja po obu stronach: klient nie odbiera wartości, a Ty tracisz zakup, który te punkty by uruchomiły. Regularny mail ze stanem punktów, a zwłaszcza ostrzeżenie, że wkrótce wygasną, potrafi zamienić uśpione saldo w realne zamówienie. To jeden z najprostszych sposobów, żeby program zaczął realnie napędzać sprzedaż, a nie tylko istniał w regulaminie.
Traktuj najlepszych jak VIP-ów
Nie każdy klient jest tak samo wartościowy i e-mail pozwala to wykorzystać. Wydziel najlepszych klientów i traktuj ich inaczej: wcześniejszy dostęp do wyprzedaży, ekskluzywne oferty, drobny prezent bez okazji, osobiste podziękowanie. Poczucie bycia docenionym buduje wierność mocniej niż kolejny rabat dla wszystkich. To zadanie dla segmentacji opartej na wartości klienta — najlepsi dostają najlepsze traktowanie. A tych, którzy zaczynają cichnąć, złap w porę kampanią win-back, zanim wypadną z programu na dobre.
Program lojalnościowy mailem na Shoperze
Cała ta komunikacja stoi na danych: ile klient ma punktów, na jakim jest poziomie, co ostatnio kupił. Na Shoperze GrowMail działa na tych danych natywnie, więc maile lojalnościowe — powitanie, stan punktów, awanse, oferty VIP — mogą chodzić automatycznie i trafiać do właściwych osób. Sam program lojalnościowy ustawisz po stronie sklepu; jak, opisujemy w przewodniku o programie lojalnościowym na Shoperze. E-mail jest tym, co sprawia, że program nie leży w regulaminie, tylko realnie sprowadza stałych klientów z powrotem do koszyka.
Spraw, żeby stały klient wracał częściej
Maile lojalnościowe oparte na punktach, poziomach i zakupach z Twojego sklepu na Shoperze — powitanie, stan punktów, nagrody. Natywnie. Start bezpłatny.
Najczęstsze pytania
Jak e-mail wspiera program lojalnościowy?
Program lojalnościowy sam z siebie nie sprzedaje, sprzedaje przypomnienie o nim we właściwym momencie, a najlepszym kanałem do tego jest e-mail. Cztery maile robią większość roboty: powitanie w programie, regularny stan punktów, informacja o awansie na wyższy poziom oraz nagrody i oferty VIP. Maile lojalnościowe mają przy tym wyższą klikalność niż zwykłe wysyłki.
Dlaczego warto przypominać o punktach?
Bo około połowa zdobytych nagród bywa niewykorzystana, punkty przepadają, bo klient o nich zapomniał. To zmarnowana okazja po obu stronach. Regularny mail ze stanem punktów, a zwłaszcza ostrzeżenie, że wkrótce wygasną, potrafi zamienić uśpione saldo w realne zamówienie i realnie napędzić sprzedaż.
Czy członkowie programów lojalnościowych wydają więcej?
Tak. Członkowie programów lojalnościowych wracają kilka razy częściej niż zwykli klienci, wydają średnio o około 20 procent więcej i przez kilka lat wnoszą znacznie większy zysk. Dlatego utrzymanie i pielęgnowanie stałego klienta jest znacznie bardziej opłacalne niż ciągłe zdobywanie nowych.
Jak prowadzić program lojalnościowy mailem na Shoperze?
Cała komunikacja stoi na danych o punktach, poziomie i zakupach klienta. Sam program ustawisz po stronie sklepu na Shoperze, a GrowMail działa na tych danych natywnie, więc maile lojalnościowe, czyli powitanie, stan punktów, awanse i oferty VIP, mogą chodzić automatycznie i trafiać do właściwych osób.